试论酒店中的有形与无形服务  

作　　者：刘鑫[1] 

机构地区：[1]辽宁师范大学,辽宁大连116000

出　　处：《现代营销（上）》2021年第5期142-143,共2页MARKETING MANAGEMENT REVIEW

摘　　要：随着我国经济的不断发展,旅游产业的不断壮大,极大促进了酒店业的发展,各种类型的主题酒店、连锁酒店、星级酒店、民宿等如雨后春笋般涌出。酒店类型更加多元化、精细化,能够满足各类客人多元的需求,带给客人愉悦的体验。随着酒店业竞争的不断加剧,也产生了一系列问题。本文针对酒店业中的有形服务和无形服务进行了分析,以期促进酒店业的健康可持续发展。

关 键 词：酒店 有形服务 无形服务 服务理念 酒店文化 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]