通用学术搜索引擎服务满意度的关键影响因素  

Research on the Key Influencing Factors of General Academic Search Engines’Service Satisfaction

作　　者：张坤 ZHANG Kun

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院 [2]武汉大学图书情报国家级实验教学示范中心

出　　处：《图书馆论坛》2021年第7期87-95,共9页Library Tribune

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助的武汉大学自主科研项目(人文社会科学)“智能信息推荐服务的用户体验满意度研究”(项目编号:2020AI023);武汉大学学位与研究生教育教学改革研究项目“信息管理类研究生科学研究素养影响机理及对策研究”研究成果。

摘　　要：对通用学术搜索引擎服务满意度的关键影响因素进行识别与分析,能够为通用学术搜索引擎服务的优化及创新提供方向、依据和思路。文章基于改进后D&M模型,结合文献调研、用户访谈及通用学术搜索引擎的实际特点,从信息质量、系统质量和服务质量3个构面建立了通用学术搜索引擎服务满意度影响因素体系,并借助灰色关联分析方法对各因素重要程度进行计算分析。研究表明,通用学术搜索引擎服务满意度影响因素体系共包含12个影响因素,所有影响因素的关联度均高于0.5,证实了通用学术搜索引擎服务满意度影响因素体系的可靠性,其中信息的准确性、权威性、免费性和服务的移情性对通用学术搜索引擎服务满意度的影响尤为关键。This paper tries to identify and analyze the key influencing factors of general academic search engines’service satisfaction,so as to provide some directions and ideas for the optimization and innovation of general academic search services.Based on the improved D&M model,and by means of literature review and user interview,this paper first establishes a system of the influencing factors of general academic search engines’service satisfaction,which consists of three dimensions,i.e.,information quality,system quality and service quality.It then adopts the grey correlation analysis method to calculate and analyze the scoring result of each influencing factor’s importance.The result shows that there are 12 key influencing factors of general academic search engines’service satisfaction,and their correlation degree are all above 0.5,which proves the reliability of the system.Among them,four factors,i.e.,accuracy,authority,free of charge,and empathy of service,have a particularly critical impact on general academic search engines’service satisfaction.

关 键 词：搜索引擎 学术搜索 信息系统 满意度 灰色关联分析 

分 类 号：G252.7[文化科学—图书馆学]