12320卫生热线戒烟咨询解答情况现状分析  

作　　者：黄建军[1] 彭金玲[2] 王晓峰[1] 南奕[3] 

机构地区：[1]中国疾病预防控制中心离退休干部处,北京100050 [2]唐山市丰润区第二人民医院 [3]中国疾病预防控制中心控烟办公室,北京100050

出　　处：《中国慢性病预防与控制》2021年第7期528-529,534,共3页Chinese Journal of Prevention and Control of Chronic Diseases

基　　金：中国疾控中心慢病防控与控烟项目(131031001000190010)。

摘　　要：目的了解12320卫生热线戒烟咨询解答现状,为开展和完善电话戒烟咨询服务提供依据。方法于2019年4—6月,分别于9:00、15:00和19:00拨打我国31个省(直辖市和自治区)12320卫生热线,选择可以人工解答相关戒烟问题的24部热线为调查对象,通过电话咨询3个吸烟相关危害问题,并收集分析应答受理和解答情况。采用SPSS 26.0统计软件进行χ2检验。结果 24部12320卫生热线电话中,9:00人工应答受理率为95.8%,15:00为100.0%,19:00为25.0%。3个咨询时间段对于"吸烟是否会导致心脏病"解答平均正确率为71.7%,不同咨询时间段的解答正确率差异无统计学意义(P>0.05);3个咨询时间段对于"吸烟是否会导致男性阳痿"平均正确率为47.2%,不同咨询时间段的解答正确率差异无统计学意义(P>0.05);3个咨询时间段对于"低焦油卷烟是否低危害"平均正确率为37.7%,不同咨询时间段的解答正确率差异无统计学意义(P>0.05)。结论 12320卫生热线可为吸烟者提供戒烟咨询解答服务,应加强咨询员有关吸烟相关危害知识的培训,提升热线戒烟咨询服务质量,以更好地提供热线戒烟咨询解答服务。

关 键 词：12320卫生热线 戒烟咨询 干预服务 控烟 

分 类 号：R163[医药卫生—公共卫生与预防医学]