胃肠镜检查零预约下失约原因分析与对策  

作　　者：黄龙武[1] 李雷 

机构地区：[1]浙江省湖州市第三人民医院,浙江湖州313000

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第14期249-250,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨胃肠镜检查零预约下失约原因与对策,进一步完善预约制度。方法:选取2020年1-6月在医院消化内镜中心采用零预约方式进行胃肠镜检查的1 200例患者为研究对象,对其中发生失约的150例患者信息进行调查和统计分析,并对失约患者进行随访并记录失约原因。比较和分析年龄、性别、居住地和文化程度对失约的影响,并调查其失约原因,统计发生率。结果:胃肠镜检查零预约下失约率为12.50%。在各年龄组中,>60岁患者失约率明显增加(P<0.05)。不同性别对失约无显著影响。外地患者的失约率较高(P<0.05)。小学、中学文化程度的患者较容易发生失约(P<0.05)。在所有失约患者中,与工作冲突、身体不适、联系方式有误占比较高,是发生失约的主要原因。结论:针对年龄较大患者进行健康宣教,并给予患者提醒预约信息,如遇突发事件可临时取消检查,可以减少零预约失约发生率。

关 键 词：胃肠镜检查 零预约 失约原因 对策 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]