中医特色六西格玛管理对改善医疗服务满意度的效果  

作　　者：周虹萍[1] 戴春丽[1] 

机构地区：[1]杭州市萧山区第一人民医院,浙江杭州311200

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第13期171-172,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探索应用中医特色六西格玛管理方法改善胃肠外科医疗服务满意度的实践效果。方法:医院2019年1月-2020年8月的166例胃肠外科患者被选为研究对象,随机抽取并分为观察组和对照组两组,各83例。对照组应用常规管理方法。观察组应用中医特色六西格玛管理方法。通过发放调查问卷调查胃肠外科患者医疗服务满意度,计算医疗服务满意率。统计研究期间两组患者医患纠纷发生率及护理不良事件发生率。结果:观察组医疗服务满意率高于对照组(P<0.05)。观察组医患纠纷发生率、护理不良事件发生率低于对照组(P<0.05)。结论:中医特色六西格玛管理方法实施在医院胃肠外科能够有效改善患者的医疗服务满意度,并且在降低医患纠纷以及护理不良事件方面具有良好的效果。

关 键 词：中医特色 六西格玛管理 医疗服务满意度 胃肠外科 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]