基于用户体验指标的直销银行产品迭代管理建议  

作　　者：陈哲[1] 王勤瑜 李明 袁桥锋 刘聪 

机构地区：[1]上海银行信息技术部

出　　处：《中国金融电脑》2021年第9期49-54,共6页Financial Computer of China

摘　　要：长期以来,我国直销银行产品迭代过程中往往存在用户体验较差问题,影响了传统银行数字化转型发展。本文从用户体验的基础理论和问题视角出发,提出基于HEART框架和GSM理论的直销银行用户体验指标评价体系,并构建驱动直销银行产品体验优化的PDCA迭代,推进产品质量不断提升。一、直销银行产品管理面临的挑战1.传统银行缺乏专业的用户体验团队,用户体验无法持续优化目前,直销银行产品设计及运营缺乏专业体验团队全程参与,在用户调研、市场分析、功能设计、用户交互、视觉设计、数据分析及持续改进等环节没有系统的理论及工作机制支持,导致用户体验存在一定问题,无法形成有效的优化机制。

关 键 词：直销银行 指标评价体系 用户体验 优化机制 数字化转型 功能设计 用户调研 产品设计 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学] F273.2