别用“针尖”对“麦芒”  

作　　者：杨啸 

机构地区：[1]湖北远安农商银行

出　　处：《中国农村金融》2021年第16期104-104,共1页China Rural Finance

摘　　要：都说银行柜台是一个没有硝烟的战场。遇到各类“刁蛮”客户,忍气吞声、委曲求全不是办法,对客户的无理取闹视若无睹也绝不可取,如果被客户的情绪牵着走很容易影响自己的心情、激化矛盾。其实换一种方式,“针尖”和“麦芒”也可以成为朋友。正确看待客户的“无理取闹”,需要深入分析客户心理与需要,才能在工作过程中赢得客户。

关 键 词：银行柜台 客户心理 赢得客户 针尖 正确看待 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]