峰终定律在优化入出院流程中的作用  

作　　者：方玉华 王燕飞[2] 

机构地区：[1]绍兴市中心医院医共体总院,浙江绍兴312030 [2]浙江省立同德医院,浙江杭州310012

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第16期66-67,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨应用峰终定律对入出院流程进行优化的效果。方法:根据峰终定律判断入出院流程为影响患者就医服务体验的关键环节,医院于2019年1月起以此为基础,通过各种信息化技术对入出院流程进行优化,将优化前2018年的10 570例住院患者设为实施前组,将优化后2019年的10 894例住院患者设为实施后组,比较实施前后患者的就医服务满意度。结果:实施后患者的入院办理满意度、出院办理满意度和就医满意度均高于实施前(P<0.05)。结论:利用峰终定律对医院的入出院流程进行优化,能够提高患者的就医满意度,提高医院的服务质量。

关 键 词：峰终定律 入出院流程 优化 作用 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]