品管圈在提高医院药房药物咨询服务质量中的应用效果分析  

作　　者：柯丁琳 容再光[1] 林彦兵 邹学美 陈凤平 

机构地区：[1]茂名市妇幼保健院药剂科,广东茂名525000

出　　处：《医药前沿》2021年第25期185-186,共2页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:分析品管圈在提高医院药房药物咨询服务质量中的应用效果。方法:将2018年1月—12月我院未实施品管圈前药房接受药物咨询服务的500例患者(或其家属)作为参照组,将2019年1月—12月我院实施品管圈后药房接受药物咨询服务的500例患者(或其家属)作为实验组,观察比较在给予两组患者(或其家属)进行药物咨询服务后患者对药品储存认识、服药质量情况以及两组患者对于我院药房药物咨询服务的评分情况。结果:实验组患者对药物咨询不满意率0.80%,低于参照组的9.00%(P<0.05);实验组患者的服务满意评分、服务态度评分、咨询技术评分、沟通能力评分均优于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在医院药房咨询服务中实施品管圈可以显著提升咨询服务的质量,降低患者投诉率,提升患者对于药物咨询服务的评分,值得临床应用。

关 键 词：品管圈 医院药房 药物咨询 应用效果 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]