医院后勤员工满意度调查实践与探索  

作　　者：茆在辉 苏红青 赵奕华 

机构地区：[1]江苏省妇幼保健院总务处,江苏南京210036

出　　处：《江苏卫生事业管理》2021年第10期1363-1368,共6页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:为补齐短板,提升服务质量,探索建立合理的医院后勤满意度调查体系。方法:通过综合分析某大型医院后勤5年来满意度调查工作的开展方式和效果,将调查工作中需要重点关注的内容进行了归纳讨论,并结合国内外先进管理理念,提出改进的设想和建议。结果:共归纳讨论出需重点关注内容5项,主要为测评模型架构与评价量表,调查频次,问卷回收量,统计分析与评价以及整改落实方法等。结论:参照CCSI建立医院后勤服务员工满意度测评模型,结合实际不断修正模型与评价指标,是建立合理的医院后勤满意度调查体系的基础要素,在模型架构基础上,优化调查频次,提升有效问卷回收量,多角度多维度持续分析调查数据,采用PDCA、网格化管理工具,建立数据库,持续整改,是建立合理的医院后勤满意度调查体系的关键要素。

关 键 词：医院后勤 满意度调查 评价体系 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]