内科门诊患者就诊秩序满意度分析与改进措施  

作　　者：余惠霞 

机构地区：[1]衢州市柯城区人民医院,浙江衢州324000

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第18期241-242,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探索内科门诊患者就诊秩序满意度情况与相应的改进措施。方法:选择医院2019年4月~2020年10月的186例内科门诊患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各93例,观察组给予品管圈管理改进措施,对照组给予常规改进措施,统计两组患者就诊秩序满意度,统计患者等候时间、患者咨询分诊时间。结果:观察组患者对护师讲解、就诊流程便捷、等候秩序等满意度,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者等候时间、咨询分诊时间,均显著短于对照组(P<0.05)。结论:内科门诊患者实施品管圈改进措施后就诊秩序满意度有所提高,且能够有效缩短患者等候时间及分诊时间,具有显著的应用效果。

关 键 词：内科门诊患者 就诊秩序 满意度 改进措施 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]