对商业银行营业网点客户旅程服务方案的思考  

作　　者：娄潇 伊治军 

机构地区：[1]中国工商银行业务研发中心金融机具研究室

出　　处：《中国金融电脑》2021年第11期36-42,共7页Financial Computer of China

摘　　要：随着我国商业银行网点智慧化转型工作的持续推进,以客户智慧识别、业务智慧办理、产品智慧营销为代表的新型服务模式已在银行传统服务的基础上取得突破。为进一步深化服务模式的应用创新,解决网点业务全流程中部分环节存在的客户到店体验不佳、营销记录与银行营销人员难匹配等问题,各大商业银行纷纷以客户到达网点的全旅程为思路展开探索,构建贯穿客户旅程主线的服务体系,从而达到打通服务断点、扩大业务范围、升级服务质效的目的,并以此作为网点智慧化转型的全新发力点。

关 键 词：银行营销 智慧化 升级服务 新型服务模式 商业银行 应用创新 持续推进 智慧营销 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F274