基于客户多维需求感知的营业服务管理提升  

作　　者：李熙 仇莹 李琨 陈仲凯 

机构地区：[1]国网徐州供电公司

出　　处：《大众用电》2021年第6期18-19,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：在推进营销服务高质量发展进程中,营业服务管理领域面临着传统售电市场和新兴市场竞争压力越来越大,营业厅窗口服务在"三型两网"企业中的功能定位和发展方向需要优化调整,客户对有温度、有价值、体验式服务的诉求越来越多等新形势与新挑战。为此,国网徐州供电公司正视未能主动感知客户多维需求的症结点,主动以客户为视角、以市场为导向、以营业服务管理提升为试点,把握关键着力点。

关 键 词：市场竞争压力 营销服务 体验式服务 窗口服务 主动感知 售电市场 营业厅 多维需求 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]