护患沟通技巧应用于儿童医院门诊分诊工作的作用效果  

Application effect of nurse-patient communication skills on outpatient triage in children’s hospital

作　　者：丛敏[1] 林梅芳[2] CONG Min;LIN Mei-fang

机构地区：[1]深圳市儿童医院门诊办公室,广东深圳518038 [2]深圳市儿童医院内外科分诊,广东深圳518038

出　　处：《中西医结合护理（中英文）》2021年第2期97-99,共3页Journal of Clinical Nursing in Practice

摘　　要：目的探讨护患沟通技巧应用于儿童医院门诊分诊工作的作用效果。方法选取2019年5月至2020年5月深圳市儿童医院门诊收治的110例患儿,将其随机分为对照组(55例)和观察组(55例)。其中对照组患儿行常规护理,观察组患儿行护患沟通技巧护理。比较两组患儿的就诊等待时间、护理效果和家属满意率。结果观察组的交费等待、检查等待、就诊候诊、辅助检查等候和挂号等候时间均显著短于对照组(P值均<0.05)。观察组的护理纠纷发生率为3.64%,低于对照组的18.18%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的护理质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的护理满意率为90.91%,高于对照组的76.36%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护患沟通技巧用于儿童医院门诊分诊工作中,可有效提高护理质量和护理满意率,减少护患纠纷,缩短就诊等待时间,效果较好。

关 键 词：门诊分诊 护患沟通技巧 护理效果 护理满意率 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]