非惩罚性上报制度在视光取镜延迟管理中的应用研究  

作　　者：方海丽 吴巧如 徐萍 卢金华[1] 刘文彦[1] 陈林兴[1] 曾阳发[1] 

机构地区：[1]中山大学中山眼科中心,广东广州510060

出　　处：《黑龙江人力资源和社会保障》2021年第13期144-148,共5页Human Resources and Social Security

摘　　要：研究目的:为提高服务质量,针对大型视光中心验光、销售、加工取镜、售后服务环节中的加工取镜环节,探讨取镜延迟原因和非惩罚性取镜延迟上报制度在取镜延迟管理的积极作用。研究方法:收集本院验配中心2020年8月-2021年2月上报的取镜延迟数量、延迟原因进行描述性分析,对取镜延迟管理进行系统总结。研究结果:非惩罚性上报制度对取镜延迟管理有积极作用,取镜延迟率在9月份和10月份都出现明显下降趋势,九月取镜延迟占比0.36%,较8月下降了0.13%,10月份较9月份下降了0.25%,为下降速度最快的月份,10月份之后占比稳定在0.12%,11月份后趋于稳定;主观因素则在执行日的第2个月(9月份)就表现出积极消除作用,变化率为-65.31%,客观因素在执行制度后的第2个月(10月份)表现积极消除作用变化率为-79.41%。研究结论:建立非惩罚性上报制度,对取镜延迟消除内部因素1个月即有明显体现,3个月消除加工失误和仪器故障因素,6个月消除销售问题因素,作用迅速高效。因此,每日工作汇报给相关部门主管造成良性压力,增强了部门主管的主观能动性。经过分析,找到了造成取镜延迟原因所在,并出具整改方案,解决了相关问题。同时,通过该制度对供应商的反馈机制在外部因素作用上也较为积极。

关 键 词：非惩罚性 上报制度 良性压力 积极作用 

分 类 号：C931.2[经济管理—管理学]