基于CRM的城市社区养老服务供给差异化策略研究  

作　　者：康丽琴 刘宇霞 

机构地区：[1]内蒙古工业大学经济管理学院

出　　处：《内蒙古统计》2021年第5期12-14,共3页

基　　金：内蒙古自治区高等学校科学研究项目“基于公共治理模式的内蒙古城市社区居家养老服务策略研究”(项目编号:NJSY20069)。

摘　　要：随着人口老龄化趋势的加剧。老年人养老需求量不断增加的同时需求内容也呈现多元化趋势,标准化的养老服务供给已经无法满足逐渐细分的养老需求。导入CRM理念和策略,在实施养老服务供给之前,诊断养老服务需求,细分需求内容及层次类别,针对性提供差异化养老服务,根据需求不断改进供给质量和精准度。提高老年人对养老服务质量的满意度,进而节约养老服务资源,降低养老服务成本。

关 键 词：养老服务供给 养老服务需求 养老需求 差异化策略 供给质量 人口老龄化趋势 标准化 满意度 

分 类 号：D66[政治法律—政治学]