基于KANSEI模型的电商家居企业物流配送服务评价研究  

作　　者：马洁芸 孙琪 

机构地区：[1]浙江万里学院物流与电子商务学院,浙江宁波315000

出　　处：《湖北科技学院学报》2021年第5期22-28,共7页Journal of Hubei University of Science and Technology

基　　金：2019年度浙江省哲学社会科学规划办公室重点课题“一带一路背景下浙江省民营企业跨国并购风险防范及其对策研究”(19NDJC038Z)。

摘　　要：随着电子商务的发展,电商家居行业订单的激增对其物流配送服务质量提出了新的要求。本文构建了消费者对电商家居企业物流配送服务评价的预测性结构方程模型,并以宜家作为案例,验证了电商家居中kansei关键词对其物流配送服务的影响。结果显示:对于退货物流以及配送服务的感性认识影响对配送系统和退货服务系统的评价,对于信息传递的感性认识对配送系统、退货服务系统和信息系统的评价有一定的影响。

关 键 词：kansei模型 电商家居企业 物流配送服务质量 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]