用峰值体验 赢得用户追随  

作　　者：黄蔚 

机构地区：[1]桥中 [2]全球服务设计联盟(SDN)

出　　处：《销售与管理》2021年第31期42-47,共6页Sales & Management

摘　　要：通过优化整体设计,将峰值体验拔高,可以激发用户的正面情绪,引发用户自发的互动和反馈。从整体性出发,设计品牌能带给用户体验的,最常用的工具就是用户旅程图。用户旅程图是指从用户视角,以用户体验的时间为逻辑线条,用描述故事的方式展现用户经历的各个阶段和所有用户与组织产生交互的时刻。

关 键 词：用户体验 设计品牌 各个阶段 用户视角 整体设计 交互 正面情绪 峰值 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]