导游语言服务对旅游者忠诚影响的研究  

作　　者：文谨[1] 陈思齐 

机构地区：[1]首都师范大学资源环境与旅游学院 [2]北京十一学校

出　　处：《市场论坛》2021年第8期63-69,共7页Market Forum

摘　　要：文章对旅游者的旅游产品网络点评数据进行文本分析,探讨导游语言服务对旅游者忠诚的影响,结果表明,旅游者对导游语言服务的评价主要集中在语言服务态度、讲解、语言幽默风趣、知识丰富、解答旅游者问题等5个方面,语言服务态度和讲解导致旅游者的不忠诚行为,知识丰富和解答疑问带来忠诚行为。同时,研究证明了导游语言服务具有的经济价值,指出了提高语言服务能力的努力方向。

关 键 词：导游 语言服务 旅游者 忠诚 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]