国际防务用户培训现状研究及启示  

Research and Enlightenment on Current Situation of International Defense User Training

作　　者：熊会宾 闫俊丽 范昌健 陈浙梁 赵正党 

机构地区：[1]天航星云国际防务技术研究院(北京)有限公司

出　　处：《航天工业管理》2021年第11期57-61,共5页Aerospace Industry Management

摘　　要：国际防务用户培训是指在装备跨国交付国外用户后,根据合同约定,由卖方对买方用户提供的培训,包括装备使用、管理、检查、维护、一般故障排除等基本技能培训,属于产品售后服务保障范畴。为适应国际防务市场的激烈竞争环境,有效开拓市场,建立长期稳定的客户关系,国际主要军品供应商在不断提升产品技术性能、增强可靠性的同时,越来越注重用户培训等售后服务保障,将用户培训体验作为检验用户满意度的一项重要指标,纷纷建立灵活多样、有利于长期合作的用户培训体系。

关 键 词：产品技术性能 产品售后服务 客户关系 激烈竞争 用户培训 培训现状 国外用户 用户满意度 

分 类 号：F426.48[经济管理—产业经济] F125[经济管理—劳动经济] C975