川渝地区“互联网+医疗健康”服务及用户满意度调查  

作　　者：游静 罗慧英 

机构地区：[1]重庆科技学院工商管理学院,重庆401331

出　　处：《重庆科技学院学报（社会科学版）》2021年第6期52-56,62,共6页Journal of Chongqing university of science and technology（social sciences edition）

基　　金：国家社会科学基金项目“‘互联网+医疗健康’服务模式创新研究”(19XGL003)。

摘　　要：“互联网+医疗健康”得到国家层面高度重视,近年来川渝地区的“互联网+医疗健康”项目建设进展迅速。以川渝地区普通居民为调查对象,调查了解患者对“互联网+医疗健康”服务的满意度,分析影响普通居民满意度评价的关键因素。结果发现,普通居民对“互联网+医疗健康”服务的总体满意度为59.46%;影响满意度的关键因素为服务内容、服务便捷性和服务障碍。进一步提高居民满意度,服务供给方需不断丰富“互联网+医疗健康”服务内容,提高服务供给质量,同时需要改善相关制度环境,集合各方力量,推动“互联网+医疗服务”创新,从而消除服务障碍,增强服务便捷性。

关 键 词：“互联网+医疗健康” 互联网医院 互联网诊疗服务 用户满意度 医疗服务 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]