“零库存”模式快速解决客户问题  

作　　者：易红 李丽[1] 宋小彪 

机构地区：[1]南方电网贵州电网公司凯里雷山供电局

出　　处：《中国电力企业管理》2021年第29期32-33,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：囿于现行管理体制、业务流程、设备技术和自身业务水平等主客观原因,客户问题不能得到及时解决一直是困扰县级供电企业,特别是直接与客户接触的基层一线员工的老大难问题。本文结合工作实践,探讨借鉴和引入物资管理过程中的“建库”概念,对客户问题进行分类、分级,研究制定不同措施加以快速解决,实现客户问题“零库存”的工作目标。

关 键 词：现行管理体制 零库存 县级供电企业 业务流程 业务水平 物资管理 主客观原因 基层一线 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274