肝胆外科护理服务质量评价及影响因素分析  

作　　者：马凤花 李福兴[1] 刘志超 

机构地区：[1]天津市宝坻区人民医院天津医科大学宝坻临床学院肝胆外科,天津301800

出　　处：《中国城乡企业卫生》2021年第11期195-196,共2页Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene

摘　　要：目的了解肝胆外科护理服务质量现状,分析影响因素并提出改进护理质量的措施。方法采用案列调查分析的方式,随机选取2016年1月—2017年6月天津市宝坻区人民医院就诊的300例肝胆外科疾病患者,对肝胆外科护理服务质量进行评价。结果统计结果显示,32例患者对护理服务质量表示不满意,占比10.7%,主要问题表现在执行岗位不到位(13例)、护理操作技术不准确(10例)、护理服务态度不好(5例)、护理人员法律意识淡薄(2例)以及其他(2例)等方面。结论在护理过程中执行岗位不到位和护理操作技术不准确是影响护理质量的主要因素,应加强肝胆外科护理人员的培训,提高执行岗位能力和护理操作技术水平,同时也应注重对护理人员服务态度和法律意识等多方面的培养,综合提高肝胆外科护理服务质量。

关 键 词：肝胆外科 护理服务 质量评价 影响因素 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]