政府服务承诺的特别内涵与时长控制--以“承诺审批时长”为例的政府服务改善分析  

作　　者：熊安邦[1] 

机构地区：[1]湖北警官学院国际警务系

出　　处：《领导科学》2021年第22期88-91,共4页Leadership Science

摘　　要：政府服务承诺是一种先期许诺,也是服务供给方的实力水平证明,以此对服务对象传递出信赖信号,继而消解服务对象的猜疑、担忧、焦虑等负面情绪,提升政府权威。以当下关注度较高的“承诺审批时长”为例,对影响政府服务承诺时长的相关因素进行分析后发现,业务流程、地方分权、注意力分配、部门组织文化都会对其产生影响。这就意味着,想要压缩服务承诺时长,就需要确保数量压缩与层级压缩同步、平台建设与红利释放同步、公平标准与关注力分配同行、服务效能与主体活力同步提升。

关 键 词：政府服务承诺 服务水平 基层政府 政府权威 

分 类 号：C936[经济管理—管理学] D035[政治法律—政治学]