服务型全流程管理模式在肿瘤科的实践效果  

作　　者：刘丽君 

机构地区：[1]浙江衢化医院,浙江衢州324000

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第21期157-158,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探索服务型全流程管理模式在肿瘤科的实践效果。方法:将2018年11月~2019年6月124例在医院肿瘤科治疗的患者作为研究对象,以抽签的方法随机分为对照组和观察组,每组62例。对照组采用常规管理方案。观察组添加服务型全流程管理模式。结果:观察组住院时间、风险事件发生率及患者投诉率均低于对照组(P<0.05)。观察组成功抢救率高于对照组(P<0.05)。观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。结论:在肿瘤科添加服务型全流程管理模式能够加强对医护人员工作流程的监督,提高医护人员的专业能力,合理分配医疗资源,促进医护人员主动为患者提供服务,从而提升医院的医疗服务质量,提升患者满意程度。

关 键 词：服务型全流程管理 肿瘤科 医疗服务 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]