电力行业智能客服关键技术设计与实现  

作　　者：刘振华 康峰 苏立伟 谭火超 苏春明 

机构地区：[1]广东电网有限责任公司客户服务中心

出　　处：《数字技术与应用》2022年第1期158-160,共3页Digital Technology & Application

摘　　要：传统电力客服会话正确复述次数较低,问题识别能力随之下降,设计电力智能客服实现技术。提取电力会话语义特征,分类识别各类语义;进行会话语义相似度计算,利用相似函数归一化处理语义相似度;纠正智能会话相似词汇,消除相似会话的识别误差。实验采用对比实验的方式,验证了电力智能客服实现技术的效果更佳。

关 键 词：智能客服 语义相似度 归一化处理 识别误差 相似函数 分类识别 电力行业 电力客服 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]