走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用  

作　　者：许军 宋卫东 

机构地区：[1]浙江省建德市第一人民医院,浙江建德311600

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第24期76-77,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:分析走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用效果。方法:选取医院中医门诊2018年2月~2021年3月接诊的320例患者为研究对象,根据管理方法不同分为常规组(2018年2月~2019年7月)和研究组(2019年8月~2021年2月),每组160例。常规组采用常规管理,研究组实行走动式管理,对比两组的护理管理质量、挂号时间与等待检查时间、护患纠纷发生率与投诉率、患者满意度。结果:研究组的护理管理质量各项评分均高于常规组(P<0.05);挂号时间与等待检查时间均短于常规组(P<0.05);护患纠纷发生率与投诉率均低于常规组(P<0.05);患者满意度高于常规组(P<0.05)。结论:走动式管理用于中医个性化门诊导诊护理管理,可提高护理管理质量,缩短挂号时间与等待检查时间,降低护患纠纷发生率与投诉率,提高患者满意度。

关 键 词：走动式管理 中医门诊 个性化门诊导诊 护理管理 

分 类 号：R195[医药卫生—卫生统计学]