关于客服机器人发展历程及未来趋势的思考  

作　　者：于焘 郭蒙 

机构地区：[1]中国工商银行江西省分行网络金融中心 [2]中国工商银行业务研发中心金融机具体验室

出　　处：《中国金融电脑》2022年第3期40-42,共3页Financial Computer of China

摘　　要：近年来,在自助服务及机器学习技术的引领下,金融业逐步实现了全方位跨越式的发展,也催生了一系列数字化、智能化的服务场景。面对当前高效、便捷、个性化服务需求爆发式的增长,银行在对客服务中更多地引入了机器人设备,由原来的被动式响应向主动式服务转变。

关 键 词：机器学习技术 机器人发展 主动式服务 自助服务 服务场景 对客服务 未来趋势 被动式 

分 类 号：F426.67[经济管理—产业经济] F832.3[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置] F274[自动化与计算机技术—控制科学与工程] TP242