危机管理在医疗纠纷中的应用效果  

作　　者：李刚 

机构地区：[1]天津市宁河区中医医院医调办,天津301500

出　　处：《中国城乡企业卫生》2022年第1期223-224,共2页Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene

摘　　要：目的为提高医院管理水平,减少医疗差错,探析危机管理在医疗纠纷中的应用效果。方法调查分析天津市宁河区中医医院2018年1月—2020年10月医疗纠纷发生状况,2018年1—12月未进行危机管理,自2019年开始实施危机管理,包括增强危机意识,强化危机前防范准备、启动危机管理应对预案、总结、归纳危机事件得失等,分析2018年1月—2020年10月医疗纠纷发生状况。结果 2018年发生53起医疗纠纷,2019年和2020年分别发生33起和26起医疗纠纷。结论危机管理实施过程中,通过增强每位医护工作人员危机意识,可以帮助其进一步关注危机管理,与此同时,制订危机管理预案,能够在医疗纠纷事件发生时及早进行处理,从而尽可能地改善紧张的医护患关系,维持良好的医院形象,同时通过定期归纳总结危机事件,能够及时评估医院发展期间存在的问题,提出改进对策,以便更好进行下一次处理,危机管理的实施,有助于降低医疗纠纷发生率,值得推广应用。

关 键 词：医疗纠纷 危机管理 医护患关系 

分 类 号：R19[医药卫生—卫生事业管理]