基于供应链视角的制造中小企业产品满意度研究  

作　　者：张东哲 张东明 

机构地区：[1]辽东学院管理学院,辽宁丹东118001 [2]辽宁大学东北亚研究院朝鲜韩国研究中心/国际经济政治学院,辽宁沈阳110136

出　　处：《中国物流与采购》2022年第7期55-56,共2页China Logistics & Purchasing

基　　金：2019年辽宁省教育厅服务地方项目(LNSJYT201907)“五大区域发展战略”视角下辽宁与东亚企业合作路径研究(阶段性研究成果)。

摘　　要：客户是企业生存和发展的基础。企业的市场竞争实质是争夺客户资源和维系客户关系。产品质量与价格,以及服务是制造企业能否与客户保持长期稳定关系的重要因素。而争夺客户资源和维系客户关系的手段主要是高品质的产品、价格刺激和服务,即通过高品质的产品、价格刺激和优质的服务提升客户的产品感知价值。本研究基于产品满意度模型以辽宁省制造中小企业为例分析了制造中小企业的产品满意度。分析结果显示,辽宁制造中小企业的供应链以区域内供应链为主,且“产品感知质量”对“产品满意度”不具有正向(+)影响,其区域供应链存在不稳定隐患。本研究的创新点在于以供应链视角分析制造中小企业产品满意度,并提出可行性建议。

关 键 词：产品满意度 制造企业 供应链 

分 类 号：F425[经济管理—产业经济] F274