医务社会工作介入医疗纠纷人民调解机制的实践思考  

Practical reflections on the intervention of medical social work in the people’s mediation mechanism for medical disputes

作　　者：司嘉欣 侯天慧 姚尚满[1] 冀晓鹏 牛亚飞 齐建[1] SI Jiaxin;HOU Tianhui;YAO Shangman;JI Xiaopeng;NIU Yafei;QI Jian(Shanxi Medical University,Shanxi 030001 China)

机构地区：[1]山西医科大学,山西030001 [2]山西省卫生健康委员会 [3]山西省第三方医疗纠纷人民调解委员会

出　　处：《护理研究》2022年第7期1262-1266,共5页Chinese Nursing Research

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目,编号:19YJC840054。

摘　　要：现阶段,我国医疗卫生事业发展取得了显著成就,但是医疗服务质量、医疗技术水平、医护诊疗态度与人民群众不断增长的就医需求之间仍存在一定差距,导致医患纠纷时有发生,而医疗纠纷人民调解作为现下处理医患纠纷的主流形式,存在专业方法欠缺、调解周期长、调解效果欠佳等缺点。医务社会工作者运用专业知识、方法、程序等融入人民调解机制中,完善人民调解的顶层设计、体系构建、专业支撑、队伍建设、资源整合等,同时在调解过程中缓和医患对立,为病人提供心理疏导、行为支持、健康恢复、人文关怀、社会融入等服务,实现医院、病人、社会三方共赢。

关 键 词：医患纠纷 医务社会工作 人民调解 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]