信息技术治理繁文缛节的二元悖论及其反思  

作　　者：郭金元 陈志霞[1] 

机构地区：[1]华中科技大学公共管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《电子政务》2022年第4期101-113,共13页E-Government

基　　金：国家社会科学基金重点项目“行为公共管理视角下创新互联网时代群众工作机制”(项目号:20AAZD019);国家财政专项华中科技大学人文社科发展基金项目“行为公共管理实验室平台项目”(项目号:HUST2019)。

摘　　要：繁文缛节作为一种全球范围内普遍存在既“不得不为”又“不得而为”的病态型组织规则一直困扰着各国各级政府工作。数字时代信息化技术的广泛应用成为政府部门组织应对繁文缛节的一个有效途径。信息化技术从服务对象感知、组织内部和组织外部环境等方面显著抑制了繁文缛节,同时也衍生出数字繁文缛节产生诸如组织效率悖论、公共服务不均等、行政负担和排斥等一系列新问题。破解数字时代繁文缛节的治理困境需要从适应性结构化理论视角出发,处理好“技术-组织”“技术-用户”“组织-用户”之间的平衡关系。对数字时代繁文缛节治理二元悖论的深入分析和反思有助于推动相关学术研究并为实践管理者提供有重要价值的理论参考。

关 键 词：数字治理 技术治理 数字繁文缛节 组织效率悖论 

分 类 号：D035[政治法律—政治学] TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术]