消费者共享住宿风险感知及其动态演化过程研究——以途家民宿为例  

作　　者：陆姗姗 朱苇苇 张复俊[2] 

机构地区：[1]合肥工业大学马克思主义学院,安徽合肥230009 [2]中共安徽省委党校科学文化教研部,安徽合肥230022

出　　处：《哈尔滨师范大学社会科学学报》2022年第2期61-64,共4页Journal of Social Science of Harbin Normal University

基　　金：2020年教育部人文社会科学基金青年项目“基于共享经济的消费者风险感知及其行为机制研究”(20YJCZH109)。

摘　　要：通过对1000多例消费者共享住宿投诉案例进行文本分析,考察消费者关于共享住宿的不同风险感知类型及其动态演化过程,研究发现:消费者关于共享住宿的风险感知呈现出多维性、复合性与动态性特征。其中经济风险、平台制度风险与服务保障风险感知水平较高,且随时间变化呈现出波形动态演化分布。信息风险、卫生及健康风险感知水平相对较低。消费者在共享住宿体验中的服务失败通常是由多种风险因素综合造成的,不同维度风险之间存在较强的关联性。

关 键 词：共享住宿 风险感知 动态演化 

分 类 号：F592.3[经济管理—旅游管理] D63[经济管理—产业经济]