居民医疗服务满意度水平及影响因素分析  

作　　者：李昱莹 王双玲 苏琳[2] 孙婧妍 宋婵娟 孙炜[1] 

机构地区：[1]中国医科大学公共卫生学院全民健康研究室,110122 [2]中国医科大学附属盛京医院疼痛科

出　　处：《中国卫生统计》2022年第2期267-269,共3页Chinese Journal of Health Statistics

基　　金：辽宁省高等学校基本科研项目(LFWK201720)。

摘　　要：目的 分析新医改后居民医疗服务满意度水平,全面评价其影响因素。方法 采用随机抽样方法,选取沈阳市居民进行自填式问卷调查。运用广义线性回归方法,从人口统计学信息、就医经历以及医疗服务质量自评三部分分析相关影响因素。结果 本研究中1372名居民的医疗服务满意度得分为3.76±0.75分。居民对医疗费用的评价与医疗服务满意度有共线性。广义线性回归结果显示,居民医疗服务满意度的影响因素依次为居民对医院管理机制/就诊流程的评价(β=0.267)、对医护人员服务水平的评价(β=0.256)、对医院基本条件的评价(β=0.198)、对疾病了解情况(β=0.107)、家庭人均月收入(β=-0.081)、是否首次来这所医院就医(β=-0.063)以及婚姻状况(β=0.057)。结论 本研究中的居民医疗服务满意度相对较高,其主要影响因素为居民医疗服务质量自评,就医经历及人口学因素亦对其有一定影响。

关 键 词：居民 医疗服务满意度 影响因素 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]