浅谈基于维基百科的常见用电诉求管理指引  

作　　者：辜小琢 刘美洁 林素芬 李文珊 杜萍 陈少青 

机构地区：[1]广东电网有限责任公司汕头供电局,广东汕头515000

出　　处：《技术与市场》2022年第6期178-180,共3页Technology and Market

摘　　要：近年来,为持续优化营商环境、稳步提升客户满意度,对企业、民生服务的精准响应提出了更高要求。一直以来,电力营销服务人员均配有不同版本的业务指导手册,然而业务指导手册大多存在内容较为单一、停留在概念式和流程式的内容指导、缺乏针对性和系统性归集等问题,工作人员查阅学习较为耗时。为此,基于维基百科的建设思路,浅谈用电诉求指引转变与工作应用的新思路。

关 键 词：WIKIPEDIA 用电 诉求 指引 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化]