中医特色六西格玛管理方法在胃肠外科医疗服务中的应用  

作　　者：俞笑笑 郑春兰[2] 沈丽佳 

机构地区：[1]浙江中医药大学第四临床医学院,浙江杭州310053 [2]杭州市第一人民医院,浙江杭州310006 [3]浙江中医药大学护理学院,浙江杭州310053

出　　处：《中医药管理杂志》2022年第8期119-121,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨中医特色六西格玛管理方法在胃肠外科医疗服务中的应用。方法:医院胃肠外科从2021年7月开始试行中医特色六西格玛管理方法。2021年3—6月科室收治患者中选取80例作为研究对象,设为实施前。2021年7—10月科室收治患者中选取80例作为研究对象,设为实施后。中医特色六西格玛管理方法实施前后,评估胃肠外科患者医疗服务质量,计算平均值,另统计胃肠外科患者诊疗期间医疗纠纷和护理不良事件发生率,计算总发生率,比较实施前后差异。结果:实施后胃肠外科患者医疗服务质量评分高于实施前(P<0.05);实施后胃肠外科患者医疗纠纷和护理不良事件总发生率低于实施前(P<0.05)。结论:中医特色六西格玛管理方法应用于胃肠外科医疗服务中效果显著,能提升科室整体医疗服务水平,减少医疗纠纷和护理不良事件发生率,医患满意度高。

关 键 词：六西格玛管理方法 胃肠外科 医疗服务 应用 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]