“访前三导”:信访社工接访的流程  

作　　者：黄娜丹 

机构地区：[1]广州市大德社会工作服务中心

出　　处：《中国社会工作》2022年第15期16-17,共2页China Social Work

摘　　要：在信访服务中,社工以第三方角色进入信访工作机制,通过专业方法引导民众理性上访,搭起了信访人与政府沟通交流的桥梁,缓解了信访人与信访部门的冲突,为信访制度持续发挥作用注入新动力。“还我公道来”“叫你们领导出来”……这是不少信访人来到信访部门反映诉求时的常用话语。社工通过观察信访人的肢体语言、神态动作来辨别其核心诉求,实施情绪与诉求疏导、法律政策宣导、信访流程引导,即“访前三导”,并有针对性地开展前置信访服务,推进接访工作有序开展。

关 键 词：信访部门 信访人 信访制度 上访 方法引导 政府沟通 核心诉求 肢体语言 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]