基于提升出院患者满意度的医疗服务质量持续改进  

作　　者：曹波 杨璐 周城义 范文雄 

机构地区：[1]南京医科大学附属儿童医院行风办公室,江苏南京210000 [2]南京医科大学附属儿童医院纪委,江苏南京210000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2022年第6期794-796,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:针对2020年一季度出院患者满意度第三方调查排名下降的情况,医院开展一系列有针对性的服务改善工作。方法:以PDCA循环为手段,围绕护理服务、窗口服务开展满意度提升持续改进,并对比一季度和三季度满意度得分与排名。结果:经过护理服务改进措施的实施和改善窗口服务专项工作的开展,满意度得分与排名均有提高。结论:基于PDCA循环方法的医疗服务质量持续改进措施,对提高患者满意度有着积极的推动作用。

关 键 词：患者满意度 医疗服务 持续改进 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]