大型综合医院多视角服务管理模式的构建与应用  

作　　者：魏华[1] 王琛[2] 崔楠 赵宝春[1] 李振云[4] 陈祥华 

机构地区：[1]青岛大学附属医院服务管理部,山东青岛266003 [2]青岛大学附属医院院长办公室,山东青岛266003 [3]青岛大学附属医院人力资源部,山东青岛266003 [4]青岛大学附属医院护理部,山东青岛266003 [5]青岛大学附属医院党委办公室,山东青岛266003

出　　处：《江苏卫生事业管理》2022年第6期805-808,共4页Jiangsu Health System Management

基　　金：山东省社会科学规划研究项目(21AWTJ08)。

摘　　要：随着人们维权意识的增强与医院就诊数量的增加,建立行之有效的服务管理长效机制与提高患者满意度等密切相关。本文基于文献研究和实地调研,通过总结医院服务管理中的问题和经验,从患者、医院、员工、信息处理四个方面概括构建医院多部门协作的多视角服务管理模式,并进一步分析取得的阶段性成效与应用前景。

关 键 词：多视角 服务管理 模式构建 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]