基于AI的高速公路智能语音平台建设  

作　　者：袁红叶 

机构地区：[1]浙江交投高速公路运营管理有限公司运行管理中心,浙江杭州311200

出　　处：《中国交通信息化》2022年第6期124-127,132,共5页China ITS Journal

摘　　要：浙江省内机动车保有量不断上涨,高速公路报警或咨询服务的需求也随之增加,传统的人工客服系统已无法满足当前的业务需求。为响应国家促进人工智能与服务业深入融合的号召,同时结合目前高速公路客服系统业务现状和需求,本文通过探究目前高速语音服务现状与需求,提出一种基于AI技术,集国家高速公路政策、业务知识和路况信息“三位一体”的高速公路智能语音平台。该平台上线之后大幅度缓解了接警压力,提升了高速公路服务的效率和质量。

关 键 词：人工智能 语音识别 IVR TTS 智慧高速 智能客服 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程] TN912.3[自动化与计算机技术—控制科学与工程] U495[电子电信—通信与信息系统]