网约车平台大学生用户体验现状及优化研究  

作　　者：李伊秋 王晓昱 朱书蕾 盛紫怡 

机构地区：[1]中国劳动关系学院经济管理学院,北京100037

出　　处：《中国市场》2022年第20期183-187,共5页China Market

基　　金：北京市大学生科学研究与创业行动计划项目(项目编号:21bjx024)。

摘　　要：自2021年7月以来,“滴滴出行”App因违法违规收集使用个人信息被彻查下架,对于其用户体验现状的调查与优化刻不容缓。文章对于“滴滴出行”App为代表的网约车平台的用户体验研究将缩小用户群体范围,针对大学生进行较为细化的问卷调查,结合文献研究法,再根据所得数据,进而更加详细地分析用户体验的影响因素,为优化大学生使用网约车平台的体验提出合理化建议。结果显示,平台要采取科学的信息反馈系统、加大对安全保障设施的投入等措施。

关 键 词：网约车 用户体验 “滴滴出行”App 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F572.88