服务设计从商业机构到公共部门——以LegalZoom、JustFix.nyc和HMCTS项目为例  

Service Design From Commercial Institutions to Public Sectors:Taking Legal Zoom,Just Fix.nyc and HMCTS as Examples

作　　者：王丹[1] 楚东晓[1] Wang Dan;Chu Dongxiao

机构地区：[1]武汉大学城市设计学院

出　　处：《装饰》2022年第3期86-91,共6页

基　　金：四川省教育厅人文社科重点研究基地工业设计产业研究中心“公共管理视角的公共部门服务设计策略研究”基金项目。

摘　　要：过去的50年,设计的对象已经从有形的产品和建筑转移到无形的体验、服务和社会创新。服务设计作为设计研究的热点问题,其研究内容也从商业服务设计转向组织的制度建设和社会转型。然而,每一种服务都有其与生俱来的独特性,针对私营部门、非营利组织或公共部门的服务设计存在差异。据此,本文以同样是提供法律产品和服务的LegalZoom、JustFix.nyc和HMCTS为例,总结私营部门服务设计、非营利组织服务设计、公共部门服务设计的具体经验,扩展服务设计理论,帮助设计师更好地理解不同组织参与者主导下服务设计的特点,以便在未来更好地与不同组织合作进行共同设计。

关 键 词：公共服务 服务设计 法律服务设计 法律设计 司法服务设计 

分 类 号：TU247[建筑科学—建筑设计及理论]