网络零售企业社会责任行为对消费者响应的影响  

作　　者：陈国平[1,2] 邵思瑾[1] 陈思熠 

机构地区：[1]武汉科技大学管理学院 [2]武汉科技大学服务科学与工程中心,湖北武汉430081 [3]武汉纺织大学管理学院,湖北武汉430073

出　　处：《商业经济研究》2022年第15期43-47,共5页Journal of Commercial Economics

基　　金：湖北省高等学校哲学社会科学研究重大项目(编号:21ZD033)资助。

摘　　要：现有研究主要探讨线下企业社会责任行为对消费者响应的影响,对于线上零售企业社会责任行为影响的研究则相对较少,尤其是对于影响的中间机制缺乏深入研究。本文采取问卷调查法,随机收集有网购消费行为的438份顾客样本数据,实证研究结果表明,网络零售企业社会责任行为正向影响消费者感知温暖和响应行为,但不同的企业社会责任行为(对消费者的责任、对员工的责任和对社会福祉的责任)对消费者的影响具有差异性;感知温暖在企业社会责任行为对消费者响应的影响中起到部分中介作用;企业利他动机在企业社会责任行为对消费者感知温暖的影响中产生正向调节效应。基于研究结果,文章对网络零售企业社会责任营销策略提出了实践启示。

关 键 词：网络零售企业 企业社会责任行为 消费者响应 感知温暖 利他动机 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]