服务外包模式下高校物业服务标准研究——以南开大学为例  

作　　者：王德静[1] 王克明[1] 任东帅 

机构地区：[1]南开大学后勤服务处

出　　处：《高校后勤研究》2022年第4期19-22,共4页University Logistics Research

摘　　要：随着后勤社会化改革稳步推进,越来越多的高校通过服务外包,引进社会物业服务企业承担校园物业服务工作。物业服务企业的服务水平参差不齐,给师生的服务体验不尽相同。提供标准化、专业化的服务成为服务外包模式下高校物业管理的新任务和新课题。文章以南开大学为例,通过梳理该校物业服务标准的制定和实施过程,分析了制定物业服务标准的必要性,提出了物业服务标准应包含的主要内容和制定标准的原则及主要步骤,并对物业服务标准的实施及完善进行了探讨。

关 键 词：高校物业 物业服务标准 服务外包 标准化 

分 类 号：G647.4[文化科学—高等教育学]