疫情防控常态下集装箱多式联运服务质量评价研究  

Research on the evaluation of multimodal transport service quality under the normalization of epidemic controlling

作　　者：郑珂柯 许礼刚[1] 贾扬蕾[1,2] 

机构地区：[1]江西理工大学应急管理学院 [2]江西理工大学经济管理学院

出　　处：《物流技术与应用》2022年第8期152-157,共6页Logistics & Material Handling

基　　金：江西理工大学应急管理学院科研课题“后疫情时代下集装箱多式联运服务质量评价研究”(项目编号:202005)。

摘　　要：本在疫情防控常态化之下,我国集装箱多式联运在风险预测、信息传递、安全防护、恢复能力等方面的要求更高,其原有的服务质量评价指标体系也需要做出调整。本文结合疫情防控常态化下产生的新特点,构建了一个适用于当下环境的多式联运服务质量评价指标体系;选取途经赣州港的6家多式联运企业,针对其服务质量进行两次不同的问卷调查,并使用TOPSIS熵权法对调查结果进行评价对比分析。结果表明:除了技术能力的满意度提高,调控能力、运行能力和应急能力仍有需要改进之地。此项研究成果为集装箱多式联运服务质量的优化提供了参考。

关 键 词：集装箱多式联运 服务质量 TOPSIS熵权法 疫情防控常态 

分 类 号：F512.4[经济管理—产业经济]