基于北京市12345热线数据中的环卫问题分析  

作　　者：冯亚北 韩璐 王桂琴 

机构地区：[1]北京市城市管理研究院重点实验室

出　　处：《城乡建设》2022年第17期48-52,共5页

摘　　要：以北京市城市管理系统中环境卫生类“12345”热线数据为研究对象,通过对热线记录的基本情况、前5类突出问题的分布情况等进行分析,掌握市民对城市问题的投诉周期规律及重点诉求,有助于城市管理部门提前预判、快速响应,采取更精准的前瞻性治理措施,加大未诉先办力度,降低诉求量,提升问题解决和服务群众水平。

关 键 词：环境卫生 周期规律 快速响应 城市管理部门 城市管理系统 治理措施 前瞻性 

分 类 号：TU993[建筑科学—市政工程]