谁审批谁监管 谁主管谁监管 谁监管谁办单——关于建立接诉即办派单办单制度的建议  

作　　者：姚国峰 

机构地区：[1]北京市西城区市场监管局

出　　处：《中国质量万里行》2022年第8期28-29,共2页

摘　　要：近年来,随着消费需求多元化和消费供给新业态的发展,涉市场监管领域12345投诉举报日趋增多,以北京市西城区市场监管局为例,每个接诉即办周期工单量都在1000+。从诉求涉及的市场主体监管责任权属角度看,很多并非市场监管部门主责范围,仅因诉求涉及企业、消费、退费等,就被分派到了市场监管部门。在一定程度上,泛化了市场监管部门的消保维权职能,其结果就是工单量的持续增加,“小马拉大车”,不堪重负、疲于应付,还埋下“小马背大锅”的履职隐患。

关 键 词：维权职能 投诉举报 市场监管部门 北京市西城区 市场主体 新业态 监管责任 需求多元化 

分 类 号：D92[政治法律—法学]