商业银行基层网点银发金融服务转型探究  

作　　者：高源 

机构地区：[1]中国银行河北省分行,河北石家庄050000

出　　处：《河北金融》2022年第8期67-69,共3页Hebei Finance

摘　　要：随着我国人口老龄化程度日益加深,银行网点银发客户占比逐年增加,基层网点针对银发客户的适老化服务亟待转型和提升。通过基层服务的职业观察,查阅相关文献,听取基层员工意见,从理论层面探讨如何利用现有平台,提升商业银行银发客户金融服务体验。研究发现:在金融服务需求端,银发客户具有平均寿命延长、资产规模稳定增加、“数字鸿沟”明显、抵御风险能力较弱的突出特点,金融供给端存在设施配备不全或故障、厅堂服务能力弱、信任缺口、文化供给滞后于金融供给的服务错配现象。因此,建议商业银行应着力改善基层网点硬件配套能力;提升银行基层员工服务效能;利用现存平台,加强宣传力度,拓宽服务边界供给。

关 键 词：商业银行 基层网点 人口老龄化 银发经济 金融服务 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]