倾听民声 服务民众 打造诉求办理鞍山模式  

作　　者：宋红梅 

机构地区：[1]鞍山市党群服务中心

出　　处：《民心》2022年第9期12-13,共2页

摘　　要：鞍山市12345热线平台依靠党委领导制度优势和全国首部地方性诉求办理条例,彰显了出色的群众工作力。平台自2019年成立以来,累计受理群众诉求287.9万件,实现办结率99.7%、按时反馈率96.9%、满意率95%、平均办件天数4天;先后荣获人民网颁发“网上群众路线荣誉证书”,全国政务热线颁发2020年“卓越百姓服务奖”、2021年“服务创新奖”“优秀服务能力成果案例奖”。平台用优异的成绩铺就了连通民意的绿色通道,激发党心民心的同频共振。

关 键 词：办结率 网上群众路线 党委领导 同频共振 人民网 荣誉证书 政务热线 绿色通道 

分 类 号：D26[政治法律—政治学]