创新95598服务诊断分析支撑客户导向型大服务机制建设  

作　　者：李静 

机构地区：[1]国网山东省电力公司营销服务中心,山东济南250001

出　　处：《现代营销（下）》2022年第8期38-40,共3页Marketing Management Review

摘　　要：电力客户服务涉及企业服务的众多客户,在服务过程中产生了大量数据,充分利用这些数据有利于了解客户需求,可解决供电服务中存在的问题,提升供电服务水平。山东省电力公司提出,要深化“你用电、我用心”,以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融会贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的大服务体系。山东省级营销服务中心高度重视客户诉求收集分析工作,创新服务分析模式,坚持问题导向,突出实效性和针对性,全面、细致地掌握基层服务中存在的问题,查找服务短板,打破专业壁垒,通过跨部门、跨专业协同融合,推进各专业协同联动,提出解决办法。

关 键 词：诊断分析 客户导向性 服务机制 

分 类 号：F294[经济管理—国民经济]